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关于做好对省金融局地方金融监管二处文明服务监督工作的函

发文日期: 2019-08-28   来源: 监管二处        

河南省典当行业协会、租赁行业协会:

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,我处以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,围绕“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,积极研究如何帮助企业解决实际问题,更好地为企业提供服务。现将我处制定的《文明服务规范》和《文明服务规范用语》发给你们(见附件)。此函已在河南省政府金融网发布,请贵协会与企业共同监督我处的日常工作,及时指出我处工作中的不足之处,以便我们及时改进,不断提高为企业服务的水平。

附件:《文明服务规范》、《文明服务规范用语》

 

                               2019827

 

文明服务规范

为加强我处精神文明建设,更好的为基层、企业、群众做好服务,特制定如下服务规范:

一、仪表端庄,举止文明

1、仪表要端庄,穿戴整洁,稳重大方。

2、举止文明大方,坐、立、行、走姿势端正。

3、出入公共场所遵守公共秩序。

4、维护党和政府形象,谨言慎行。

5、遵守保密纪律。

二、服务热情,工作高效

1、对来单位办事的人员,热情接待。做到来有应声、问有答声、走有送声。

2、使用礼貌用语,尊重他人。

3、增强效率意识。严格落实责任,对符合政策规定,又属于本部门办理的事宜,要迅速办理,做到一次完成,因一时不能办理的限定办理时限。需要其它部门协助解决的,要积极予以协调,并帮助联系。

三、爱岗敬业,认真履职

1、认真落实岗位目标责任制,严肃工作纪律。

2、自觉接受群众监督。

3、一言一行要注意形象,关心企业、群众疾苦。

4、严格遵守廉洁纪律。

5、参加各类会议和活动要准时,严守会议纪律。

四、工作环境整洁有序

1、讲究卫生,保持公共场所和办公环境整洁,物品摆放整齐有序。

2、勤俭节约,爱护公物。

 

文明服务规范用语

一、电话办公用语

(一)接电话

1、您好!

2、您有什么事?

3、请稍等,我让XX同志接电话。

4、对不起,您找的XX同志在其他处,电话号码是XX,请您给他(她)打好吗?

5、对不起,承办的同志不在,请您改日再打;您方便的话留下电话,让他(她)给您联系。

6、好的,我记一下。

7、请放心,我一定向领导汇报。

(二)授话用语

1、您好!请问您是XX单位吗?我是省金融局监管二处XX

2、有事情要给贵单位汇报一下。

3、因事情很重要,请问有没有其他联系方式。

4、感谢贵单位的配合,再见。

5、您好!请问您是XX同志吗?我是省金融局监管二处XX,您反映的问题……,您对我们的服务满意吗?请您留下宝贵的意见,谢谢!再见。

二、办事接待用语

(一)接待用语

1、您好、请坐。

2、欢迎、不客气、这是应该的。

3、谢谢、再见。

(二)办事用语

1、请问您有什么事需要办理?

2、请稍候,我马上给您办理。

3、这事属XX处负责办理,我带您到XX处。

4、请原谅,事情正在办理,需要XX个工作日,我们抓紧办理。

5、很抱歉,按照有关规定,这件事我们不能办理,请您谅解。

6、对不起,这事不属于我们职责,建议您到XX单位办理。

7、您的建议很好,谢谢您对我们的支持,欢迎您多提宝贵意见,再见。

(三)接待投诉、举报用语

1、欢迎您反映问题,请讲。

2、您反映的问题,我们会认真调查处理;麻烦您再提供一些具体的证据。

3、谢谢您对我们工作的支持。

三、服务忌语

1、不知道、不在、找不到、别啰嗦

2、你是谁、干什么的。

3、这事不能办,回去吧。

4、急什么,没看见正忙着吗?

5、这事不归我管。

6、今天没时间,下次再来。

7、我说不行就不行,再说也没有用。

8、有意见,找领导提。

9、我们已经按规定办理了,没什么好解释的。

10、我们是检查组的,叫你们领导出来。

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